Condiciones Generales de Compra de DespedyJuegos
Última actualización: octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra de productos de DespedyJuegos a través de la web de DespedyGo y de los canales de contacto habilitados.
El vendedor es:
Razón social: JJ&A Consultores Informáticos, S.L.
NIF: B-12649463
Domicilio social: Calle Caridad, 7, bajo, 12550 Almazora (Castellón), España.
Correo electrónico: hola@despedygo.com
Sitio web: https://despedygo.com/
En adelante, se hará referencia a esta entidad como «DespedyGo» o «el vendedor».
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de los productos comercializados bajo la marca DespedyJuegos, incluidos los juegos y packs físicos y los productos digitales descargables o enviados por correo electrónico.
Los productos disponibles pueden incluir:
Pack Básico.
Pack Fiesta.
Pack Premium.
Pack Imprimible PDF.
La composición, las características, el precio y las posibles opciones de personalización de cada producto se indicarán en su correspondiente página o en la información facilitada antes de formalizar el pedido.
La compra de un producto de DespedyJuegos es independiente de la contratación de cualquier otra actividad o servicio de DespedyGo.
3. Proceso de compra
Los pedidos podrán tramitarse mediante los formularios habilitados en la web o a través de los canales de contacto que DespedyGo tenga operativos, como el correo electrónico o WhatsApp.
Antes de confirmar la compra, el cliente recibirá información suficiente sobre el producto, su precio, los gastos de envío cuando procedan, el método de pago y las condiciones aplicables.
En el caso de los productos personalizados, el vendedor podrá contactar con el cliente para concretar la temática, los elementos que se incluirán y las características específicas del pack.
El pedido quedará sujeto a la aceptación del vendedor y, cuando corresponda, a la recepción del pago. La confirmación se comunicará por el canal facilitado por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto y entrega correctos y completos.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos se expresarán en euros.
Para las operaciones sujetas al IVA español, los precios publicados incluirán el impuesto correspondiente, salvo que se indique claramente otra cosa conforme a la normativa aplicable.
Los gastos de envío se mostrarán por separado y se añadirán al importe del pedido antes de su confirmación. El cliente podrá conocer el importe total que deberá pagar antes de formalizar la compra.
Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a particularidades fiscales, aduaneras o de gestión del transporte. Cuando proceda, se informará al cliente de los importes y trámites aplicables antes de que confirme el pedido, así como de los posibles cargos que legalmente correspondan al destinatario.
El importe definitivo que deba abonar el cliente será el que se le comunique antes de formalizar la compra.
5. Métodos de pago
Actualmente, los métodos de pago disponibles son:
Transferencia bancaria.
Bizum.
Las instrucciones necesarias para realizar el pago se facilitarán durante el proceso de compra o por el canal de contacto utilizado para tramitar el pedido.
El vendedor no considerará pagado un pedido hasta que se haya recibido o confirmado el importe correspondiente.
Si el pago no se completa, DespedyGo podrá contactar con el cliente para resolver la incidencia y, cuando corresponda, cancelar el pedido pendiente, respetando los derechos que legalmente le asistan.
Los métodos de pago podrán modificarse o ampliarse en el futuro. En cada compra se mostrarán los métodos que estén efectivamente disponibles.
6. Productos físicos
Los packs físicos se preparan después de recibir el pedido.
Una vez preparado el producto, se entregará al servicio de transporte para su envío a la dirección indicada por el cliente.
El vendedor procurará que el producto entregado se corresponda con la descripción, las características y el contenido anunciados en el momento de la compra.
Las fotografías, ilustraciones y ejemplos que aparezcan en la web tendrán carácter ilustrativo cuando así se indique. Podrán existir pequeñas diferencias visuales que no alteren las características esenciales ni la conformidad del producto con lo contratado.
Cualquier modificación relevante del contenido anunciado deberá comunicarse al cliente y no podrá utilizarse para sustituir unilateralmente el producto contratado por otro sustancialmente diferente.
7. Pack Premium y personalización
El Pack Premium podrá prepararse de forma específica para cada cliente o grupo.
La personalización podrá incluir, según lo acordado antes de la compra, una temática concreta —por ejemplo, piratas o zombis—, nombres, textos, elementos elegidos por el cliente u otros componentes personalizados. DespedyGo también podrá proponer ideas o alternativas para definir el resultado final.
La comunicación para acordar la personalización podrá realizarse por correo electrónico, formulario, teléfono o WhatsApp.
Antes de preparar el pack, se procurará dejar constancia de los aspectos esenciales acordados, como la temática, los nombres o textos que deban incluirse y las demás especificaciones relevantes.
El cliente deberá revisar los datos que facilite y comunicar cualquier error antes de que comience la preparación personalizada.
Una vez iniciada la preparación, los cambios solicitados podrán no ser posibles o podrán requerir un nuevo acuerdo de precio y plazo. No obstante, esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no se ajuste a lo acordado o concurra cualquier otro supuesto protegido por la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento del Pack Premium: cuando el producto se haya confeccionado conforme a las especificaciones individuales del cliente o esté claramente personalizado, podrá resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento. Esta excepción no se aplicará automáticamente por el mero hecho de elegir una temática estándar o porque el vendedor empiece a preparar el pedido. Se valorará la personalización real del producto conforme a la normativa vigente.
8. Pack Imprimible PDF
El Pack Imprimible PDF es un producto digital estándar, no personalizado, que se suministra por correo electrónico una vez confirmado el pago.
El cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida y revisar las carpetas de correo no deseado o promociones si no encuentra el mensaje de entrega.
Si no recibe el archivo en un plazo razonable, podrá contactar con hola@despedygo.com para solicitar ayuda.
El cliente podrá utilizar el archivo para su uso personal conforme a la finalidad del producto. Salvo autorización expresa del titular de los derechos o cuando la ley lo permita, no podrá revenderlo, redistribuirlo, publicarlo para su descarga por terceros ni explotarlo comercialmente.
Derecho de desistimiento del producto digital: el suministro de un archivo PDF estándar no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento. Si el cliente solicita que el suministro comience durante el plazo legal de desistimiento, DespedyGo recabará previamente su consentimiento expreso para iniciar el suministro y su reconocimiento expreso de que puede perder dicho derecho cuando se cumplan los requisitos legales. El vendedor facilitará la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero.
Si no se han cumplido los requisitos legales para aplicar esta excepción, se respetará el derecho de desistimiento que corresponda.
9. Envíos y gastos de transporte
Los productos físicos se enviarán mediante Correos Estándar, de acuerdo con las modalidades, tarifas y condiciones del servicio aplicable.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se mostrarán desglosados antes de confirmar el pedido.
Se realizarán envíos a la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que el destino sea admisible conforme al servicio de transporte disponible y a los requisitos legales y logísticos aplicables.
Las tarifas y condiciones de envío podrán variar según el destino. En particular, los envíos a territorios insulares o a Ceuta y Melilla podrán tener plazos, trámites o costes distintos de los aplicables a la Península. Cualquier cargo aplicable deberá comunicarse antes de formalizar el pedido.
Los plazos de transporte son orientativos y dependen del servicio de Correos, del destino y de las posibles incidencias logísticas. Como referencia, una vez que el paquete ha sido preparado y entregado a Correos, la entrega suele producirse en unos 2–3 días hábiles en la Península. Los envíos a las islas, Ceuta y Melilla pueden tardar más.
El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de transporte. Cuando se trate de un Pack Premium personalizado, el plazo de preparación podrá depender de la complejidad del trabajo y se comunicará al cliente cuando corresponda.
Salvo que se haya acordado otro plazo, el vendedor entregará los productos sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable.
Si surge una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega, DespedyGo procurará informar al cliente y buscar una solución conforme a la normativa de consumo.
10. Recepción del pedido e incidencias
El cliente deberá comprobar el estado exterior del envío cuando lo reciba y comunicar a DespedyGo, tan pronto como sea razonablemente posible, cualquier incidencia que detecte.
Si el pedido llega dañado, contiene un producto equivocado o no coincide con lo contratado, el cliente podrá contactar con soporte@despedygo.com, describiendo la incidencia y aportando fotografías u otra información útil cuando sea posible.
La comunicación temprana facilita la gestión con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor ni establece un plazo inferior al que corresponda conforme a la ley.
DespedyGo estudiará cada caso y ofrecerá la solución que proceda según la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable.
11. Derecho de desistimiento de los productos físicos
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
En el caso de los productos físicos, el plazo se contará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o la persona indicada por él —distinta del transportista— reciba el producto.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal. Podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en:
https://despedygo.com/formulario-desistimiento/
También podrá comunicarlo por otro medio que permita dejar constancia de su decisión, a través de los datos de contacto del vendedor.
Salvo que DespedyGo se ofrezca a recoger el producto, el cliente deberá devolverlo sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente le corresponda hacerlo y siempre que haya sido informado de ello antes de la compra.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder de una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, en los términos previstos por la ley.
El vendedor reembolsará los importes que correspondan dentro del plazo legal. Cuando proceda, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida; no será obligatorio reembolsar el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Las reglas de este apartado no limitan los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad o producto defectuoso.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos expresamente previstos por la normativa vigente.
Entre otros, podrá quedar excluido en los siguientes casos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales.
Contenido digital no suministrado en soporte material, una vez iniciado el suministro, cuando el cliente haya dado previamente el consentimiento expreso, reconocido expresamente la pérdida del derecho de desistimiento y el vendedor haya facilitado la confirmación exigida legalmente.
La aplicación de una excepción se determinará atendiendo a las características concretas del producto y al cumplimiento de los requisitos legales. La mera inclusión de una cláusula en estas condiciones no sustituye los consentimientos o reconocimientos expresos que deban obtenerse durante el proceso de compra.
13. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos y garantías legales que correspondan, incluida la garantía de conformidad prevista en la normativa de consumo.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras que procedan conforme a la ley, que podrán incluir, según el caso, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y no se limitan a los supuestos en que el pedido haya llegado dañado o se haya enviado un producto equivocado.
El cliente podrá comunicar la incidencia a través de soporte@despedygo.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que reconozca la legislación vigente.
14. Responsabilidad y uso de los productos
DespedyJuegos está concebido para proporcionar juegos y materiales destinados al entretenimiento.
El cliente deberá leer las instrucciones y utilizar los productos de forma adecuada, teniendo en cuenta las características de los participantes y las circunstancias en las que se realicen las actividades.
El cliente será responsable de organizar el uso de los juegos de forma razonable y segura, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor por defectos del producto, incumplimientos contractuales o cualquier otra causa atribuible a este.
Las limitaciones de responsabilidad incluidas en estas condiciones no excluyen ni restringen responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
15. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, ilustraciones, archivos PDF, materiales imprimibles, nombres comerciales y demás contenidos de DespedyJuegos están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que resulten aplicables.
La compra de un producto no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.
Salvo autorización expresa o excepción legal, el cliente no podrá reproducir, distribuir, comunicar públicamente, modificar para su explotación comercial ni revender los materiales de DespedyJuegos.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a la Política de Privacidad de DespedyGo, disponible en la web.
Los datos se utilizarán, entre otras finalidades, para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, preparar los productos, organizar los envíos, atender consultas e incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los datos necesarios podrán comunicarse a los proveedores que intervengan en el pago, el transporte o la prestación técnica del servicio, en la medida necesaria para gestionar la compra y conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá consultar la Política de Privacidad para obtener información sobre sus derechos y sobre el tratamiento de sus datos personales.
17. Atención al cliente
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o incidencias, el cliente podrá contactar con:
Correo electrónico: hola@despedygo.com
Correo de soporte: soporte@despedygo.com
Se recomienda indicar el número de pedido, si se dispone de él, para facilitar la gestión de la consulta.
18. Modificación de las condiciones
DespedyGo podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se hayan puesto a disposición del cliente en el momento de formalizar la compra, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse legalmente.
Las actualizaciones no reducirán retroactivamente los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras ya formalizadas.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios cuando el cliente tenga dicha condición.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas aplicables, sin imponerle un fuero distinto del que legalmente le corresponda.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto, siempre que las disposiciones restantes puedan mantenerse conforme a la ley.