Condiciones del Servicio DespedyPlanner

Última actualización: octubre de 2026

1. Identificación del prestador

El servicio DespedyPlanner es prestado por:

• Titular: JJ&A Consultores Informáticos, S.L.

• NIF: B-12649463

• Nombre comercial: DespedyGo

• Domicilio: Calle Caridad, 7, bajo, Almazora (Castellón), España.

• Correo electrónico: hola@despedygo.com

• Sitio web: https://despedygo.com/

Estas condiciones regulan la contratación del servicio de planificación personalizada de despedidas ofrecido bajo la marca DespedyPlanner.

2. ¿Qué es DespedyPlanner?

DespedyPlanner es un servicio de asesoramiento y planificación personalizada para grupos que organizan despedidas de soltero, despedidas de soltera y celebraciones similares.

El servicio ayuda a los participantes a preparar una experiencia adaptada a sus preferencias, presupuesto, fechas, ubicación y necesidades.

La asistencia se presta principalmente a distancia, mediante WhatsApp y otros canales de comunicación acordados con el cliente.

DespedyPlanner puede atender solicitudes relativas a celebraciones en distintos puntos de España, siempre que existan opciones adecuadas para la planificación solicitada.

3. ¿Qué incluye el servicio?

En función de las necesidades del grupo y del alcance de la planificación acordada, DespedyPlanner puede incluir:

• Asesoramiento personalizado para organizar la despedida.

• Recopilación de preferencias, presupuesto, fechas y necesidades del grupo.

• Búsqueda y propuesta de actividades, experiencias, restaurantes, alojamientos u otras opciones que puedan resultar adecuadas.

• Elaboración de un plan de despedida con propuestas de actividades y una posible distribución de horarios.

• Presentación de alternativas para que el grupo pueda comparar y decidir.

• Sugerencias de complementos, extras e ideas para adaptar la experiencia al grupo.

• Facilitación de enlaces y datos de contacto de los proveedores para que el cliente pueda solicitar información, comprobar disponibilidad y contratar directamente.

• Resolución de dudas y seguimiento de la planificación hasta la fecha prevista de la despedida, dentro del alcance del servicio contratado.

La planificación se elaborará de forma consensuada con el grupo. DespedyPlanner podrá proponer alternativas cuando una opción no esté disponible, no encaje con el presupuesto o no responda a las preferencias indicadas.

El alcance concreto dependerá de la información facilitada por el cliente, de la disponibilidad de opciones y de las características de la solicitud.

4. ¿Qué no incluye el servicio?

Salvo que se acuerde expresamente otro servicio independiente y se informe de sus condiciones, DespedyPlanner no incluye:

• Realizar reservas en nombre del cliente.

• Contratar actividades, alojamientos, transportes, restaurantes u otros servicios por cuenta del grupo.

• Efectuar pagos a proveedores en nombre del cliente.

• Recibir o gestionar el dinero destinado a pagar las actividades de terceros.

• Actuar como representante del cliente frente a los proveedores.

• Gestionar directamente las cancelaciones, modificaciones o reclamaciones relativas a los contratos que el cliente haya celebrado con terceros.

• Garantizar que una actividad o un proveedor estén disponibles en una fecha determinada.

• Garantizar que todos los proveedores acepten las condiciones, el presupuesto o las preferencias del grupo.

La contratación de las actividades y de cualquier otro servicio externo corresponde al cliente, que deberá revisar las condiciones del proveedor antes de contratar y pagar directamente a este.

DespedyPlanner ofrece planificación y asesoramiento. La naturaleza jurídica del servicio se determinará conforme a su funcionamiento efectivo y a la legislación aplicable, no únicamente por la denominación empleada.

5. Tarifas

Las tarifas publicadas para DespedyPlanner son las siguientes:

Todos los precios incluyen IVA.

El precio corresponde al servicio de planificación de DespedyPlanner, no al coste de las actividades, reservas, comidas, alojamientos, transportes ni otros servicios contratados por el grupo con terceros.

Los importes que cobren los proveedores se abonarán directamente a estos y serán independientes del precio de DespedyPlanner.

El tamaño del grupo deberá comunicarse antes de contratar para determinar la tarifa correspondiente. Si las características de la solicitud no encajan en los tramos publicados, el cliente deberá consultar las condiciones y el precio antes de formalizar la contratación.

Cualquier precio distinto del publicado deberá comunicarse al cliente antes de que quede vinculado por la contratación.

6. Solicitud, contratación y pago

El cliente puede solicitar información o contratar DespedyPlanner a través de los canales habilitados por DespedyGo, que pueden incluir:

• Formulario de la web.

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Teléfono.

Antes de formalizar la contratación, DespedyGo informará al cliente de las características principales del servicio, la tarifa aplicable, las condiciones relevantes y los métodos de pago disponibles.

El pago se realizará por adelantado, mediante alguno de los métodos que DespedyGo tenga efectivamente habilitados y comunique al cliente en el momento de contratar.

Los métodos de pago disponibles podrán incluir transferencia bancaria, Bizum o pago electrónico, siempre que el método correspondiente esté operativo y se ofrezca al cliente.

La contratación se considerará confirmada cuando se hayan aceptado las condiciones aplicables y se haya completado el pago, salvo que se comunique expresamente otro procedimiento.

DespedyGo facilitará al cliente la confirmación de la contratación y la información legalmente exigible en un soporte duradero, como el correo electrónico.

7. Inicio y desarrollo del servicio

El servicio comienza una vez confirmada la contratación y el pago, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.

Para iniciar la planificación, DespedyGo podrá solicitar información sobre:

• Fecha o fechas previstas de la despedida.

• Localidad o destino.

• Número de participantes.

• Presupuesto aproximado.

• Preferencias y actividades de interés.

• Necesidades particulares que deban tenerse en cuenta para valorar las opciones.

El cliente se compromete a facilitar información suficientemente precisa y a comunicar los cambios relevantes que puedan afectar a la planificación.

DespedyPlanner elaborará las propuestas de forma consensuada con el grupo y podrá solicitar confirmación de preferencias antes de cerrar la planificación.

El seguimiento se prolongará hasta la fecha prevista de la despedida, dentro del alcance del servicio contratado. La asistencia consiste en asesoramiento y orientación; no supone una obligación de gestionar reservas, negociar contratos en nombre del cliente ni resolver incidencias contractuales con proveedores.

La atención se prestará, con carácter general, de lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 horas, salvo que se comunique otro horario para una solicitud concreta. El horario indicado no implica disponibilidad inmediata ni atención permanente durante toda la franja.

8. Disponibilidad, precios y condiciones de los proveedores

Las propuestas de DespedyPlanner se basan en la información disponible en el momento de la búsqueda.

Los precios, horarios, disponibilidad, requisitos de participación, restricciones de edad, condiciones de seguridad, políticas de cancelación y demás características de las actividades dependen de cada proveedor y pueden cambiar.

Cuando una opción resulte de interés, el cliente deberá confirmar directamente con el proveedor las condiciones vigentes antes de contratar o pagar.

DespedyGo no puede garantizar la disponibilidad futura de una actividad ni mantener un precio de un tercero que no haya sido confirmado por este.

9. Cancelaciones y derecho de desistimiento

9.1. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios a la contratación a distancia, el cliente consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra una excepción legal.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante una comunicación inequívoca dirigida a hola@despedygo.com o mediante el formulario de desistimiento disponible en:

https://despedygo.com/formulario-desistimiento/

El cliente deberá indicar, al menos, sus datos de contacto, la contratación a la que se refiere la solicitud y su voluntad de desistir.

9.2. Solicitud de inicio del servicio durante el plazo de desistimiento

Si el cliente desea que DespedyPlanner comience a prestar el servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá solicitarlo expresamente mediante el mecanismo habilitado durante la contratación.

Cuando sea legalmente exigible, también deberá reconocer que, si el servicio se ejecuta completamente durante ese plazo, perderá su derecho de desistimiento una vez completada la prestación, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento e información.

La solicitud de inicio anticipado no supone, por sí sola, la pérdida inmediata del derecho de desistimiento.

9.3. Desistimiento cuando el servicio haya comenzado, pero no haya terminado

Si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento después de haber solicitado expresamente el inicio anticipado del servicio y antes de que este se haya ejecutado por completo, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

El cálculo deberá ser proporcionado al trabajo realizado y a la información de precios facilitada antes de la contratación. No se aplicará una penalización automática por el mero hecho de desistir.

9.4. Desistimiento una vez completado el servicio

Si el servicio se ha ejecutado íntegramente durante el plazo de desistimiento, el derecho podrá quedar extinguido únicamente cuando el cliente haya otorgado previamente el consentimiento expreso al inicio de la prestación y haya reconocido que perderá ese derecho una vez completada la ejecución, conforme a la normativa aplicable.

La mera entrega de una primera propuesta no se considerará automáticamente una renuncia al derecho de desistimiento.

9.5. Cancelación antes del inicio del servicio

Si el cliente solicita cancelar antes de que DespedyGo haya comenzado la prestación, se reembolsará el importe abonado, salvo que exista una circunstancia legalmente aplicable que justifique otra solución.

Cuando proceda un reembolso, se tramitará dentro del plazo legal correspondiente y mediante el medio de pago que resulte aplicable.

9.6. Solicitudes de cancelación fuera del derecho de desistimiento

Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el cliente podrá solicitar la cancelación del servicio.

La posibilidad de cancelar y el eventual reembolso se valorarán teniendo en cuenta el estado de la prestación, las condiciones comunicadas antes de contratar y los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

No se aplicará una exclusión absoluta de reembolso por el mero hecho de que el servicio sea personalizado.

9.7. Cancelación por parte de DespedyGo

Si DespedyGo no pudiera prestar el servicio por una causa que le sea imputable y no se acuerda una alternativa aceptable para el cliente, se reembolsará el importe correspondiente al servicio no prestado, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación aplicable.

10. Cambios en la planificación

El cliente podrá solicitar ajustes razonables durante el proceso de planificación, siempre que estén dentro del alcance del servicio contratado.

Los cambios de fecha, destino, número de participantes, presupuesto o preferencias deberán comunicarse lo antes posible.

DespedyPlanner valorará si puede adaptar la planificación y propondrá alternativas cuando sea necesario.

Si el cambio supone una ampliación sustancial del trabajo o una solicitud diferente de la inicialmente contratada, DespedyGo informará al cliente antes de realizar cualquier trabajo adicional que implique un nuevo precio. No se cobrarán importes adicionales sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.

Los cambios en las reservas o contratos celebrados directamente con proveedores deberán gestionarse con dichos proveedores.

11. Responsabilidad y alcance del asesoramiento

DespedyPlanner presta un servicio de asesoramiento y planificación basado en la información disponible y en las necesidades comunicadas por el cliente.

DespedyGo procurará ofrecer información útil y propuestas adecuadas, pero no garantiza que todos los planes o actividades recomendados puedan llevarse a cabo en las condiciones inicialmente previstas.

Los proveedores son responsables de los servicios que ofrecen y de las obligaciones que asumen en los contratos celebrados directamente con los clientes.

DespedyGo no responderá por incumplimientos de terceros que no le sean imputables, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponderle por sus propios actos, por la información que proporcione o por las obligaciones que haya asumido.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que reconozca la legislación de protección de consumidores y usuarios.

12. Protección de datos y comunicaciones

Los datos personales facilitados para solicitar o contratar DespedyPlanner se tratarán conforme a la Política de Privacidad de DespedyGo.

Los datos podrán utilizarse para gestionar la solicitud, prestar el servicio, mantener las comunicaciones necesarias, elaborar la planificación y atender consultas o incidencias relacionadas con la contratación.

Cuando resulte necesario para preparar propuestas, el cliente podrá recibir enlaces y datos de contacto de proveedores. La comunicación de datos personales a terceros se realizará únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y sea necesaria para la finalidad correspondiente.

El cliente puede consultar sus derechos y la información completa sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad disponible en la web.

13. Valoraciones y reseñas

Una vez finalizada la despedida, DespedyGo podrá solicitar al cliente una valoración u opinión sobre su experiencia con DespedyPlanner.

La publicación de una reseña será voluntaria y no condicionará la prestación del servicio, el precio contratado ni el ejercicio de los derechos del cliente.

Si una reseña se publica o utiliza en materiales comerciales, se respetarán las normas aplicables y no se presentarán opiniones como si fueran experiencias reales cuando no lo sean.

14. Atención al cliente

Para cualquier consulta, solicitud de modificación, cancelación o reclamación relacionada con DespedyPlanner, el cliente puede contactar con:

Correo electrónico: hola@despedygo.com

También podrá utilizar el canal de WhatsApp oficial de DespedyGo cuando esté habilitado para la atención del servicio.

DespedyGo atenderá las comunicaciones relacionadas con la contratación y facilitará la información necesaria para gestionar la solicitud.

15. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier disposición de estas condiciones se entenderá sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa de protección de consumidores y usuarios.

16. Actualizaciones de las condiciones

DespedyGo podrá actualizar estas condiciones cuando cambien las características del servicio, sus tarifas, los procedimientos de contratación o la normativa aplicable.

La versión aplicable a cada contratación será la que se haya puesto a disposición del cliente y aceptado en el momento de contratar, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.